HOTLINE: +48 94 712 88 88

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FAQ

FAQ
BASIS

An wen kann ich mich wenden, um Hilfe zu erhalten?
Wenn Sie Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit dem SWRM Bike haben, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter +48 94 712 88 88

1. Was soll ich tun, um ein SWRM Fahrrad zu fahren?
- Füllen Sie das Registrierungsformular auf der Registerkarte REGISTRIERUNG aus
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail und klicken Sie auf den Aktivierungslink, der in der E-Mail empfangen wurde (überprüfen Sie auch den SPAM-Ordner - manchmal sind es unsere E-Mails)
- Füllen Sie Ihr Konto im System mit mindestens 19 PLN aus (Ersteinzahlung). Wenn Sie länger mit dem Fahrrad fahren möchten, ohne befürchten zu müssen, dass Ihnen die Mittel für weitere Kredite ausgehen, füllen Sie das Konto mit 12-15 PLN auf
- Laden Sie die SWRM-App von Google Play oder im App Store herunter
- Geh zur nächsten SWRM-Station

2. Was ist der Mindestbetrag, um ein Fahrrad zu mieten?
Der Mindestbetrag auf dem Konto des Benutzers beträgt 10 PLN. Wenn das Guthaben niedriger ist, ist es nicht möglich, ein Fahrrad zu mieten. Wir empfehlen, das Konto zwischen 12 und 15 PLN zu behalten, damit Sie Ihr Fahrrad auch auf längeren Reisen nutzen können, ohne sich Sorgen darüber machen zu müssen, dass Sie Ihr Konto häufig aufladen müssen

3. Für was ist die Telefonnummer und PIN und für was Login und Passwort sind?
Die Telefonnummer und die PIN werden verwendet, um ein Fahrrad in der Station zu mieten und sich bei der mobilen Anwendung anzumelden
Login und Passwort werden verwendet, um sich bei dem Benutzerkonto auf der Internetseite anzumelden

4. Was bedeutet die 6-stellige Fahrradnummer?
Die Nummer jedes SWRM besteht aus 6 Ziffern - zB 011111
01 ist das Szczecinek-Präfix
011111 ist ein Beispiel für eine Fahrradnummer, die über die Tastatur eingegeben werden muss

5. Ist es möglich, sich ohne Zugang zum Internet zu registrieren?
Die Registrierung im System und das Auffüllen des Kontos an der SWRM-Kasse ist im Hauptquartier von Miejski Transport in Szczecinek in der Ul. Cieślak 4

6. Wie viele SWRM-Stationen gibt es in Szczecinek?
Es gibt 22 Stationen in Szczecinek, die an den Haltestellen des KM liegen. Sie können einzelne Standorte auf der Karte auf der Startseite oder in der mobilen Anwendung sehen

7. Wann kann ich das SWRM Fahrrad benutzen?
SWRM Bikes sind während der Radsaison - vom 1. März bis 1. November - rund um die Uhr verfügbar. Wir schlagen vor, Fahrräder zu benutzen, um die maximale gesetzliche Mietzeit nicht zu überschreiten - 12 Stunden und vermeiden so eine zusätzliche Gebühr

8. Wie viele Fahrräder kann ich gleichzeitig mieten?
Sie können bis zu 4 Fahrräder mieten, sofern Sie über ausreichende Mittel auf Ihrem Konto im System verfügen:
- 1 Fahrrad - 10 PLN
- 2 Fahrräder - 20 PLN
- 3 Fahrräder - 30 PLN
- 4 Fahrräder - 40 PLN

CHARGES

9. Wie viel kostet es, ein SWRM Bike zu mieten?

Einmalige, nicht rückzahlbare Anzahlung - 19 PLN
Von 0 bis 20 Minuten - 0 PLN
Von 20 bis 60 Minuten * - 0,5 PLN
Von 61 bis 120 Minuten * - 1 PLN
Von 120 bis 180 Minuten * - 2 PLN
Jede weitere Stunde * - 3 PLN

8. Was ist die maximale Zeit um ein Fahrrad zu mieten?
Die maximale Zeit für die Anmietung eines Fahrrads beträgt 12 Stunden. * Das Überschreiten dieser Gebühr bedeutet eine zusätzliche Gebühr von - 200 PLN

9. Was kostet das Ersetzen des Fahrrades im Falle eines Schadens oder Verlustes?
Die Kosten für den Ersatz des Fahrrads betragen 2.000 PLN.
Gebühren für die Entfernung des ungesetzlichen Fahrradschlosses - 200 PLN

Konto auffüllen

10. Wie kann ich mein Konto auffüllen?
Sie können Ihr Konto nach der Anmeldung in Ihrer mobilen Anwendung per Online-Zahlung (Überweisungen, BLIK und Kreditkarten) aufladen
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Aufladeoption.
Wählen Sie den Aufstockungsbetrag aus. Das System leitet Sie automatisch zum System przelewy24.pl weiter, wo Sie aus vielen Zahlungsarten wählen können. Nachdem die Transaktion abgeschlossen und das Konto aufgeladen wurde, übernimmt das System Ihr Konto. Überprüfen Sie, ob das Guthaben dem Aufstockungsbetrag entspricht

FAHRRADVERLEIHUNG
11. Wie kann ich ein Fahrrad mieten?
Sie können es mit drei Methoden machen - SWRM Benutzerkarte
Denken Sie jedoch daran, im Voraus.
Sie können es auf der Website swrm.szczecinek.pl im KM-Hauptquartier tun

Vermietung mit der Tastatur in der Station:
- zum Terminal gehen (der Bildschirm ist standardmäßig ausgeschaltet, um Energie zu sparen)
- Berühren Sie die grüne ENTER-Taste auf der Tastatur
- Wählen Sie die Sprache und klicken Sie auf ENTER
- geben Sie die Telefonnummer mit dem Präfix 48 xxx xxx xxx ein (die Vorwahl 48 ist sehr wichtig, wenn Sie Ihre Nummer nicht eingeben)
- Geben Sie die PIN ein
- Geben Sie die Nummer des ausgewählten Fahrrades ein - ex. 011111
- Sie hören einen Bildschirmcode für die Codierung im Falle eines Überlaufs
- Laden Sie das ausgewählte Fahrrad aus dem Rack, indem Sie es leicht nach vorne drücken und dann nach hinten ziehen. Der Elektroschloss sollte das Fahrrad freigeben

Wichtig: Es ist nicht notwendig, Gewalt anzuwenden, wenn das Fahrrad aus dem Stand kommt. Alles, was Sie tun müssen, ist das Fahrrad leicht nach vorne schieben und dann leicht zurückziehen. Elektroschloss wird Ihr Fahrrad freigeben

Verwenden der mobilen Anwendung:
- Laden Sie die SWRM-App von Google Play oder im App Store herunter
- Geben Sie bei der Anmeldung Ihre Telefonnummer mit dem Präfix 48 xxx xxx xxx und PIN ein
- Wählen Sie die Registerkarte RENT BIKE
- Wählen Sie den Sender, in dem Sie sich gerade befinden
- Wählen Sie die Fahrradnummer
- Warten Sie einige Sekunden, bis der Server mit der Station kommuniziert hat
- Auf dem Bildschirm wird auf dem Bildschirm angezeigt
- Laden Sie das ausgewählte Fahrrad aus dem Rack, indem Sie es leicht nach vorne drücken und dann nach hinten ziehen

Fahrrad zurückkehren
12. Wie kann ich ein Fahrrad zur Station zurückbringen?

Sie können auf zwei Arten zurückkehren:

a) Indem Sie das Fahrrad in einen freien Stand stellen
- Wählen Sie einen freien Fahrradständer, setzen Sie den Andockbügel in das Schloss und schieben Sie ihn nach vorne
- Warten Sie 5 Sekunden, um die Fahrrad-ID im Schloss zu lesen
- Ziehen Sie das Fahrrad zu sich heran, um zu prüfen, ob es ordnungsgemäß geschlossen wurde
- Sie werden eine Nachricht hören - Vielen Dank für die Rückgabe des Fahrrades
- Sie können in Zukunft auf dem Tisch nachsehen.
WICHTIG: Sie müssen nichts tun - das System erkennt die Rückkehr des Fahrrads und regelt sie

b) Rückgabe durch Codeschloss, wenn die Station voll ist
- Nähern Sie sich der ausgewählten Station mit einem gemieteten Fahrrad und drücken Sie
- Melden Sie sich am System an und geben Sie Ihre Telefonnummer und PIN ein
- Achten Sie auf Meldungen, die auf dem Stationsanschluss erscheinen
- Auf dem Bildschirm erscheint folgende Meldung: Möchten Sie ein Fahrrad mieten? Klicken Sie auf die rote Schaltfläche RETURN
- Wählen Sie mit den Pfeilen auf der Tastatur - Ziffern 4 und 6 - die Rack-Nummer
- Geben Sie die Nummer des Fahrrads ein und drücken Sie die ENTER-Taste
- Sie können jetzt das Code-Schloss verwenden, um das zurückgegebene Fahrrad an einem anderen Fahrrad zu befestigen
- das Fahrrad, für das Sie einen Wartestatus im System erhalten können


13. Ich nähere mich der Station. Auf dem Terminalbildschirm ist nichts zu sehen. Funktioniert die Station?
Aufgrund der Energiesparfunktion. Berühren Sie einfach die grüne ENTER-Taste, um den Sender auszulösen. Nach 3 Sekunden erscheint das Hauptmenü auf dem Bildschirm. Sie können den Kreditprozess starten

14. Wie kann ich prüfen, welche Fahrräder in der ausgewählten Station verfügbar sind?
Nachdem Sie den Bildschirm der Station aktiviert haben, können Sie die bunten Rechtecke im unteren Teil sehen:

- grün - das Fahrrad ist bereit, ausgeliehen zu werden
- blau - das Fahrrad wurde von einem anderen Benutzer reserviert
- rot - kein Fahrrad im Bahnhof oder nicht verfügbar
- schwarz - das Fahrrad ist gewartet - es ist für den Benutzer nicht verfügbar

HILFE
15. Was tun, wenn das Fahrrad nicht aus dem Halter kommt?
Verwenden Sie ein anderes in der Station verfügbares Fahrrad. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich

16. Wo kann ich das Fahrrad zurückgeben?
Sie können das Fahrrad an jeder Station im SWRM-System zurückgeben. Um die nächstgelegene Anwendung zu finden, wählen Sie die Option - Station / Karte suchen oder auf bikeery.szczecinek.pl

17. Was ist gut zum Fahren?
Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, machen Sie sich keine Sorgen über andere Defekte, bitte kontaktieren Sie unsere Hotline oder melden Sie eine Fehlfunktion des Mobiltelefons Anwendung

18. Was ist, wenn, trotz Eingabe der richtigen Station, die Meldung "Kein Fahrrad im Stand ausgewählt" angezeigt wird?
Überprüfen Sie, ob jemand anderes
Kontaktieren Sie die Helpline und lassen Sie es uns wissen. Wenn ein anderes Fahrrad in der Station verfügbar ist - versuchen Sie es zu mieten

19. Ein anderer Nutzer mietet ein Fahrrad mit der Tastatur in der Station. Kann ich während dieser Zeit ein Fahrrad mit der mobilen Anwendung mieten?
Der Nutzer, der das Fahrrad über die Tastatur in der Station mietet, ist der mobilen Anwendung überlegen. Warten Sie, bis der Mietvorgang beendet ist. Wenn nicht, wird das System automatisch für die nächste Operation eingerichtet. Die Station ist bis zum Ende des Tages nicht verfügbar

20. Während der Fahrt ist meinem Fahrrad etwas passiert. Was ist das?
Bring es zur nächsten Station und informiere ihn über seine Fehlfunktion. Sie können einen Fehler auch über die mobile Anwendung melden

21. Ich möchte das SWRM-System nicht mehr verwenden. Was muss ich tun, um ein Konto zu löschen?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@rowery.szczecinek.pl und geben Sie Ihre Kontodaten und Kontonummer an

Alle weiteren Informationen erhalten Sie bei unserer Hotline +48 94 712 88 88

Wir wünschen Ihnen eine angenehme und sichere Nutzung von SWRM-Bikes